建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問(wèn)題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡?wèn)題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問(wèn)題復(fù)發(fā)

高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

• 客戶滿意度從90%提升到95%
• 投訴率降低60%
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí)
• 讓客戶體驗(yàn)更美好

貨物完好，就是最好的服務(wù)

• 貨損率從1%降低到0.1%
• 溫控貨物溫度達(dá)標(biāo)率99%
• 易碎品完好率98%以上
• 讓貨物安全到達(dá)

準(zhǔn)確無(wú)誤，讓您省心

• 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99%以上
• 貨物數(shù)量準(zhǔn)確率100%
• 信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤
• 讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都精準(zhǔn)

好的物流服務(wù)，提升您的品牌形象

• 專業(yè)物流服務(wù)提升企業(yè)形象
• 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)增強(qiáng)客戶信任
• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度
• 讓物流成為您的加分項(xiàng)